در بخش ابتدایی این آموزش، پارامتر های اصلی تعریف یک صف و اعضای آن در FreePBX مورد بررسی قرار گرفت. در این بخش به بررسی سایر پارامتر های مربوط به صف ها می پردازیم. (ادامه…)
نوشتههای با برچسب ‘Queue’
در مجموعه مقالات آموزشی که بر روی FreePBX ارائه گردیده، سعی شده است تا راه اندازی بخش های اصلی و پرکاربرد یک سیستم تلفنی با استفاده از FreePBX بررسی شوند. یکی دیگر از مباحث مهم در سیستم های تلفنی، صف تماس می باشد؛ که امکان انتظار مشتری جهت دریافت پاسخ از طرف اپراتور ها را فراهم می کند. در این مقاله، به چگونگی عملکرد صف، قابلیت ها و نحوه ی ایجاد و راه اندازی آن را در FreePBX13 پرداخته شده است.
به صورت کلی، ایجاد یک صف از نوع FIFO(first in-first out) و توزیع خودکار تماس جهت ساماندهی نحوه پاسخگویی به تماس های ورودی، از طریق ماژول Queue امکان پذیر می گردد. معمولا در مواردی که تعداد تماس گیرندگان از تعداد پاسخ دهندگان بیشتر باشد، بکارگیری صف تاثیر چشمگیری در نحوه عملکرد سیستم خواهد گذاشت و از دست رفتن تماس ها جلوگیری می کند. (ادامه…)